上海醫院满意度調查出炉:門診候診預约更满意了,适老建议保留必要...

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2024上海市公立醫療機構病人得意度查询拜访今全國午出炉。查询拜访成果發明：門診與住院病人對醫療辦事的整體得意率别離為88.83%和97.04%，比2023年均有所提高（87.65%和95.58%）。上海市三级综合性病院、三级專科病院、二级病院和社區衛生辦事中間的門診病人整體得意率别離為87.80%、88.90%、88.30%和91.58%；住院病人的整體得意率别離為97.36%、98.00%，96.84%和9美白產品推薦,4.52%。

這次查询拜访触及了113家公立醫療機構，此中55家三级公立病院（39家三级综合性病院和16家三级專科病院）、所有的26家二级區域醫療中間（後简称為“二级公立病院”）和32家社區衛生辦事中間。病人的得意度和醫療辦事持续性评分按5分制举行測评。查询拜访触及了24536人次的門診病人和5992人次的住院病人。

門診預约率同比晋升1.5%

醫患沟通、适老化得意度较高

复旦大學大眾衛生學院副傳授、專家構成員周萍先容：查询拜访發明，醫患沟通與人文關切获抱病人高度承認，数字化转型也使便捷就診體驗不竭進级。据统计，2024年門診病人預约率（69.65%）较2023年提高了1.5個百分點，三级病院60岁及以上老年病人的門診預约率（72.43%）较2023年提高3.7個百分點；門診就醫時候小于2小時的比例（74.30%）提高近0.7個百分點；門診和住院病人陈述有同级别醫療機構查抄成果互認的比例（93.33%、97.55%）比2023年晋升约3個百分點。

病人對醫療信息化辦事的得意度评价较高。門診病人對“病院供给了便捷付出方法與醫療收费電子单子”、“病院供给便利有用的信息化盘問、咨询，供给便捷的自助打印查驗/查抄成果、用度清单與電子醫保卡辦事等均在89%以上，且均较客岁有所晋升。

病人對上海醫療機構适老化辦事的得意度评价较高。門診病人對“門診區域适老化辦事杰出（如衛生間马桶邊有扶手，候診區的叫号屏幕與配藥窗口的屏幕文字清楚、转動速率适中，信息化装备便于老年人操作或供给實時帮忙）”的得意率，和住院病人對“病房适老化辦事杰出（如衛生間马桶邊和走廊上，有扶手；智能化信息装备便于老年人操作或供给實時帮忙）”的得意率，都在88%以上，较客岁均有所晋升。

門診结構和流程需改良

建议保存需要的人工辦事

哪些辦事病人認為還必要改良？查询拜访發明：門診病人得意度中不得意率最高的項目是“門診就醫區域的结構和流程公道”，此中最必要改良的是“登记收费”與“查驗查抄”。人道化举措措施辦事方面，門診病人建议也要保存需要的人工辦事；建议多增长一些自愿者或事情职員早點到岗，帮忙老年人操作；建议設立一站式預约辦事和陪診辦事，白叟看病但愿能有更多指导和辅助；門診签到標識不较着，白叟但愿大一點字提示，或有针對老年人的自愿者提示辦事等。住院病人也提出但愿能更新病房装备举措措施，特别针對老旧院區病房。

門診非大夫辦事的察看性查询拜访也發明：現場查询拜访自愿者對被查询拜访的公立醫療機構 “門診血液收集設置兒童專用窗口，配备兒童憩息座椅”和台北室內設計,“門診兒科診療區域适兒化辦事杰出”2個項目標得意率较低（别離為 59.78%和75.38%）；對“門診區域有母婴室”的得意率也不高（為80.88%）。

住院病人得意度查询拜访中，有關“炊事的衛生和保温得意”（93.30%）與“炊事的可選擇性”（93.87%）2 個項目標得意率最低。在161人次的住院病人反馈定见中，認為最必要改良的是“住院炊事”（29.19%）。重要建议是增长菜品的可選擇性，供给個性化订餐辦事，供给更多蔬菜，晋升饭菜口胃、養分。

調盘問世至今见證改良

門診候診、炊事得意度均有晋升

作為醫療衛生辦事系统高質量成长的關頭指標之一，病人得意度是权衡醫療辦事質量與人文温度的首要標尺。這次查询拜访在上海市衛生康健委果引导下，在上海市各公立醫療機構、各辦醫主體和各區衛生康健委果支撑下，上海醫藥衛生行風扶植促成會继续與复旦大學大眾衛生學院構成項目组老虎機訣竅排毒清肺湯,,组织展開。查询拜访全面临標國度版病人得意度查询拜访要素，连系當局晋升患者就診體驗要乞降上海市醫療辦事特點，使病人得意度測评“基于國標、细于國標、特于國標”。

上海市公立醫療機構病人得意度查询拜访于2013年初次問世，一起见證了醫療辦事的延续改良。專家组组长薛迪傳授阐發，從2022-2024年時候段来看，門診病人得意率、住院病人得意率均有2個百分點以上的晋升；以往病人得意率相對于比力低的候診時候也有2個百分點的晋升。住院病人得意率曩昔相對于较低的是炊事，也有3.9個百分點的晋升。

上海醫藥衛生行風扶植促成會光荣會长刘國華暗示，将来還将按照國度和上海市當局對公立醫療機構成长的计谋定位與延续改良醫療辦事的政策请求，不竭更新醫療辦事得意度的測评項目、完美測评法子，更好地反應上海公立醫療機構醫療辦事的成长與患者就診體驗。